Wat moet ik doen als ik een artikel retour wil sturen of ruilen?
Vooraanmelding Wanneer je niet tevreden bent met een artikel van Helder Kristal, dan vragen wij je dit binnen 5 werkdagen na ontvangst van je artikel te melden via de email. Dit is voor ons de vooraanmelding. We beoordelen of het nodig is om jouw zending retour te sturen. We houden je hierover via de mail op de hoogte. Wanneer volgens onze beoordeling een retourzending de beste oplossing is, dan onderneem je de volgende stappen.
- Wil je ruilen? Na de vooraanmelding: Bestel het juiste artikel in onze webshop en stuur het reeds ontvangen artikel retour. De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de koper, mits anders afgesproken.
- Wil je retourneren? Na de vooraanmelding: Stuur het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retour naar onderstaand adres. Zorg alstublieft voor de volgende zaken:
- Het artikel is ongebruikt en onveranderd;
- Het artikel zit bij voorkeur in de originele verpakking of is op een deugdelijke, nette manier verpakt en beschermt tegen val- en stootschade;
- Voeg het ingevulde retourformulier toe. Deze kun je hieronder downloaden.
De retourkosten zijn voor jouw eigen rekening. Je kunt ook met het artikel langskomen om deze om te ruilen of te retourneren. Bij een retour kun je een keuze maken om het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) teruggestort te krijgen of een winkeltegoed in jouw account te ontvangen. Maak vooraf wel een afspraak hiervoor.
Retouren zonder een retourformulier nemen wij niet in behandeling.
Retouren die niet netjes of op de originele manier zijn ingepakt nemen wij ook niet in behandeling.
Zorg ook voor voldoende frankering van je zending.
Wil je zeker zijn dat het bij ons aankomt? Gebruik dan een verzending met Track&Trace optie. Een kwijtgeraakte zending op weg naar ons kunnen wij niet vergoeden.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten, mits het
product in goede orde retour ontvangen is. Als jouw product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Ons retouradres:
Helder Kristal
t.a.v. retouren
De Morinel 196
8251 JB Dronten
We hopen natuurlijk dat je bewust omgaat met je webshopbestellingen en dat je rekening houdt met het milieu. Koop daarom bewust en met respect voor de natuur!