Retourneren en ruilen bij Helder Kristal

Klacht

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons gerust weten via een mailtje. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.

RETOURNEREN

Ben je niet tevreden over je bestelling? Dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht en de bestelling retourneren. We doen ons best om elke bestelling zorgvuldig in te pakken en te verzenden. Ben je toch niet tevreden of is er iets misgegaan? Dan kun je je bestelling retourneren. PS. dit geldt niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte items.

Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om je retour aan te melden. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Retourneren gaat als volgt:

1. Meld je retour aan via het Herroepingsformulier onderaan deze pagina;
2. Stuur het product in degelijke (bij voorkeur originele) verpakking, voldoende gefrankeerd naar:

Helder Kristal
Afd. Retour
De Morinel 196
8251 JB Dronten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zorg voor voldoende frankering van de retourzending. Het verzenden van de retourzending is op eigen risico.

Wil je de zending kunnen volgen? Kies dan voor een verzending met Track & Trace en bewaar het verzendbewijs. Een retourzending die onderweg naar ons kwijtraakt, kunnen wij niet vergoeden.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking worden geretourneerd. Het artikel mag worden bekeken en beoordeeld, maar niet meer worden gebruikt dan daarvoor nodig is. Zorg ervoor dat het artikel netjes en deugdelijk is verpakt en voldoende beschermd is tegen val- en stootschade.

Wanneer het product beschadigd is of meer gebruikt is dan nodig om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kunnen wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Je kunt het artikel ook op afspraak bij ons langsbrengen om het te retourneren of om te ruilen.

Gepersonaliseerde producten en maatwerk
Producten die speciaal op jouw verzoek worden aangepast aan persoonlijke specificaties kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor armbanden die op verzoek worden aangepast aan een individueel opgegeven polsmaat, waarbij kralen worden toegevoegd of verwijderd. Voor deze maatwerkproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt gemeld dat je van de aankoop afziet. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het artikel retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Je kunt er ook zelf voor kiezen om het bedrag als winkeltegoed in je account te ontvangen.

Heb je een kortingscode gebruikt? Dan krijg je het bedrag terug dat je daadwerkelijk voor de geretourneerde artikelen hebt betaald.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan worden ook de eventueel betaalde verzendkosten voor de standaardlevering terugbetaald. De kosten voor het terugsturen van de bestelling blijven voor eigen rekening.

Retourneer je een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. De kosten voor het terugsturen van de bestelling blijven dan wel voor eigen rekening.

Wanneer je bestelling gratis is verzonden en het orderbedrag door een gedeeltelijke retour onder de grens voor gratis verzending komt, worden de standaard verzendkosten alsnog in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.